لضمان تجربة تسوق مُرضية للعملاء، نلتزم بسياسة شفافة وعادلة للإرجاع والاسترداد. فيما يلي التفاصيل الرئيسية:

1. فترة الإرجاع

• يُمكن إرجاع المنتجات خلال 7–14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• في حال وجود عيب أو خطأ في الشحن (مثل منتج تالف أو غير مطابق للوصف)، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

2. شروط الإرجاع المقبولة

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مُستخدم، وبعبواته الأصلية، مع وجود الملصقات والفاتورة.
• تُستثنى المنتجات الشخصية (مثل الإكسسوارات الداخلية أو المواد التجميلية المفتوحة) أو السلع القابلة للتلف.
• في حالة العيوب أو الأخطاء من المتجر: نتحمل كافة التكاليف ونضمن استبدال أو استرداد المبلغ بالكامل.

3. خطوات إتمام عملية الإرجاع/الاسترداد

1. التواصل مع خدمة العملاء: عبر البريد الإلكتروني/الهاتف/الواتساب مع تقديم:
   • رقم الطلب.
   • صور توضح سبب الإرجاع (إذا كان منتجًا تالفًا أو غير مطابق).
2. موافقة الفريق: سنتحقق من الطلب ونرسل تعليمات إرجاع المنتج.
3. إرجاع المنتج:
   • إذا كان الخطأ من المتجر: نتحمل تكلفة الشحن.
   • إذا كان الإرجاع بطلب العميل (غير معيب): يتحمل العميل تكلفة الشحن.
4. فحص المنتج: بعد استلامه، سنتحقق من حالته خلال 3 أيام عمل.
5. الاسترداد المالي:
   • في حالة الدفع عند الاستلام: سيتم استرداد المبلغ عبر حوالة بنكية أو رصيد كهدية في المتجر (حسب اختيار العميل).
   • مدة الاسترداد: 3–5 أيام عمل بعد الموافقة على الإرجاع.

4. حالات لا تُقبل فيها الإرجاعات

• المنتجات المُستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي لا تحتوي على الفاتورة الأصلية.
• السلع المحددة في سياسة “لا يُعاد ولا يُستبدل” (يُشار إليها عند الشراء).

5. الاستبدال

• يُمكن استبدال المنتج بآخر (بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق) في حالة التوفر.

6. التواصل معنا

• البريد الإلكتروني: [info@example.com]
• الهاتف: [+XXXXXXXXXX]
• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس (9 صباحًا – 5 مساءً).

7. تحديثات السياسة

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة حسب الضرورة، مع إشعار العملاء عبر الموقع أو البريد الإلكتروني.

ملاحظة: هذه السياسة تلتزم بالقوانين المحلية لحماية المستهلك. يُرجى مراجعة التفاصيل القانونية الإضافية حسب بلدك.