للرجل الأنيق
سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع
نحن في Zeeloo نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم. في حال لم تكن المنتجات كما توقعتم، يمكنكم استبدالها أو استرجاعها وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاستبدال والإرجاع
- ✅ الفترة المسموحة: لديكم 7 أيام من تاريخ استلام الطلب لطلب استبدال أو إرجاع المنتج.
- ✅ حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستعمل، بدون خدوش، مع جميع الملحقات والعلبة والفاتورة).
- ✅ المنتجات المستثناة: لا يمكن إرجاع المنتجات الشخصية (مثل الساعات المستعملة أو التالفة).
2. خطوات طلب الاستبدال أو الإرجاع
- الاتصال بنا:
- راسلنا عبر الواتساب 0699334500 أو البريد الإلكتروني zouhirrr@gmail.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- موافقة الفريق:
- سنتحقق من استيفاء الشروط ونوافيكم بالموافقة خلال 24 ساعة.
- إعادة الشحن (في حال الإرجاع):
- سنزودكم بعنوان الإرجاع أو نحدد نقطة استلام حسب منطقتكم.
- المعالجة:
- بعد استلام المنتج، سيتم فحصه خلال 3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ أو إرسال المنتج البديل.
3. سياسة المبالغ المستردة
- 💳 الدفع الإلكتروني: يسترد المبلغ خلال 3-5 أيام عمل في الحساب المستخدم للشراء.
- 💵 الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ عبر حوالة مالية أو خصم من الطلب التالي (حسب رغبتكم).
- � خصم تكاليف الشحن: في حال الإرجاع (غير التالف أو الخطأ من المتجر)، يتم خصم تكلفة الشحن الأصلي.
4. حالات لا ينطبق عليها الإرجاع
- ❌ المنتج تالف بسبب سوء الاستخدام.
- ❌ فقدان الملحقات أو التغليف الأصلي.
- ❌ انتهاء مدة الـ7 أيام.
5. الأسئلة الشائعة
هل يمكن استبدال المنتج بنموذج آخر؟
نعم، يمكنكم اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو دفع الفرق إن كان أغلى.
ماذا لو كان المنتج معيبًا؟
في حال وجود عيب مصنعي، نتحمل تكاليف الشحن ونوفر لكم بديلًا أو استرداد كامل المبلغ.
كم تستغرق عملية الاسترداد؟
- 3-7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج وفحصه.
لأي استفسارات، راسلونا عبر:
📞 الهاتف: 069934500
📧 الإيميل: zouhirrr@gmail.com
🕒 ساعات العمل: يوميا من 08 صباحا إلى 12 ليلا
نشكركم لثقتكم بنا! 🤍
